Politique de remboursement

Chez Mynekozen, votre satisfaction est notre priorité. Nous voulons que vous et votre chat soyez pleinement satisfaits de votre fontaine à eau. Voici notre politique concernant les retours et remboursements.

1. Garantie satisfait ou remboursé — 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre insatisfaction et demander un remboursement.

Si pour une raison quelconque votre chat n'adopte pas la fontaine ou si vous n'êtes pas satisfait du produit, contactez-nous via notre page Contact en indiquant votre numéro de commande.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

Être retourné dans les 30 jours suivant la réception

Être dans son état d'origine, propre et fonctionnel

Être accompagné de tous les accessoires fournis (filtre, câble de charge)

Être renvoyé dans son emballage d'origine si possible

3. Comment effectuer un retour

Contactez-nous via la page Contact en précisant votre numéro de commande et le motif du retour

Notre équipe vous répondra sous 24h avec les instructions de retour

Renvoyez le produit à l'adresse qui vous sera communiquée

Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement

4. Délai et mode de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception de l'article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité automatiquement sur votre méthode de paiement originale dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de :

Produit défectueux à la réception

Erreur de notre part dans l'envoi de la commande

Dans ces cas, les frais de retour seront pris en charge par Mynekozen.

6. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement via notre page Contact avec des photos du produit. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet sans frais supplémentaires pour vous.

7. Exceptions

Ne sont pas éligibles au retour :

Les filtres de remplacement déjà utilisés (pour des raisons d'hygiène)

Les produits endommagés suite à une mauvaise utilisation non conforme aux instructions

8. Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement via notre page Contact pour toute demande d'annulation.

9. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous via notre page Contact — notre équipe vous répond sous 24h.